Reportar un problema

Desde cualquier pantalla de Roshdat puedes enviar un reporte al equipo de soporte sin salir de la aplicación.

Cómo abrir el formulario

Haz clic en el botón Reportar un problema en la barra superior.

Se abrirá un panel lateral con el formulario de reporte.

Rellenar el formulario

Descripción

Explica con el mayor detalle posible lo que ha ocurrido: qué acción intentabas realizar, qué resultado esperabas y qué ha pasado en su lugar.

Cuanto más detallada sea la descripción, más rápido podremos identificar y resolver el problema.

Añadir en copia (opcional)

Si quieres que otra persona del equipo reciba también el reporte, selecciónala en el campo Añadir en copia. Puedes buscar por nombre y seleccionar uno o varios empleados. Sus emails aparecerán como píldoras dentro del campo.

Información del sistema

El formulario captura automáticamente:

• Pantalla — URL en la que se encontraba el usuario al reportar
• Navegador — versión del navegador
• Dispositivo — tipo de dispositivo (escritorio, móvil, etc.)
• Resolución — resolución de pantalla

Esta información se adjunta al reporte y ayuda al equipo técnico a reproducir el problema.

Enviar el reporte

Haz clic en Enviar reporte. El equipo de soporte recibirá un email con toda la información y te responderá lo antes posible.

Seguimiento del reporte

Los reportes pueden tener tres estados:

Cuando el equipo marque tu reporte como Resuelto, recibirás un email de confirmación con un resumen del reporte y, si el equipo lo ha añadido, una nota explicando cómo se resolvió.